Tipo

Curso

Nivel

Intermedio

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Certificado

Costo

25.00 USD

Activación

Inmediata

Evaluaciones

Presentación

Contenido del Curso

Para tener éxito se requiere de una excelente oferta de calidad hacia el cliente, además de una atención y servicio personal que generen una experiencia memorable. La interrelación entre un consumidor y la empresa se genera a través de una serie de pasos y herramientas que la organización necesita definir, colocando al cliente en el centro de todas sus operaciones, comprendiendo sus necesidades y expectativas.

A través de nuestra plataforma e-learning aprenderás los conceptos clave de la atención al cliente y el servicio personal, sabrás que es el CRM y como coloca al cliente en el eje central de los procesos, entendiendo el servicio como una experiencia integral que genera valor al consumidor.

Incluye a tus colaboradores en la filosofía del servicio, capacítate para gestionar las necesidades y comportamientos de los clientes de tu empresa u organización.

En el aula virtual de Academia Gerencial dispones de herramientas para desarrollar los aspectos clave del Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente), cada lección de este curso en línea cuenta con lecturas en formato PDF, contenidos interactivos, videos y podcasts para proporcionarte la mejor experiencia e-learning. Al culminar los módulos podrás descargar el Certificado Digital que acredita tu desarrollo profesional.

Dirigido a

Directores, gerentes y profesionales responsables de diseñar estrategias de servicio, retención y fidelidad con los clientes. Gerentes comerciales y de ventas, dueños de empresas y emprendedores

Objetivos

  • Sensibilizar de la importancia de la gente que presta servicio al cliente. La actitud y su impacto en el cliente.
  • Conocer los pasos para ganar a un colaborador para dar servicio superior, Decálogo del servicio. Hacerlo bien desde la primera vez.
  • Conocer que es un CRM y la filosofía cliente céntrica.
  • Comprender que es un CRM, ventajas y beneficios.
  • Entender el servicio como una experiencia integral
  • El servicio como experiencia emocional.
  • La importancia de los detalles.

El curso de Atencion al Cliente y Servicio Personal está estructurado en tres materias. Cada una de gran importancia y pensadas secuencialmente, de manera que los conceptos y aprendizajes de la primera parte se apliquen en la comprensión de las materias siguientes.

Pénsum

Importancia de la actitud
  • Pasos para tener un colaborador ganado al servicio.
  • Habilidades a desarrollar en los colaboradores.
  • Decálogo de calidad de servicio del colaborador.
  • Hacerlo bien desde la primera vez.
CRM, el cliente en el centro del proceso
  • Definiciones de CRM.
  • Beneficios de un CRM.
  • Razones para acercarnos a nuestros clientes.
  • Cliente céntrico.
Servicio, experiencia integral
  • La experiencia del servicio es emocional.
  • El servicio excepcional radica en los detalles.
  • Una experiencia inolvidable.

Duración

8 Horas / Habilitado por 30 días continuos

Evaluaciones

3 evaluaciones de materia y 1 evaluación final de módulo

Recursos

7 archivos (1 h 40 min 19 s) 7 archivos 3 interactivos

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