Tipo

Curso

Nivel

Básico

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Certificado

Costo

25.00 USD

Activación

Inmediata

Evaluaciones

Presentación

Contenido del Curso

El Customer Relationship Management (CRM) es enfoque gerencial que pone al cliente en el centro de la gestión empresarial, la administración de las funciones asociadas a esta disciplina tiene un gran impacto en las áreas de servicio, ventas y mercadeo. El término CRM se vincula al conjunto de métodos y sistemas tecnológicos que sirven para manejar las relaciones en las empresas, convirtiéndose en una herramienta útil para potenciar la lealtad del mercado.

A través de nuestro curso en línea conocerás los fundamentos, objetivos y elementos del CRM, los beneficios que la administración de la relación con los clientes proporciona a la empresa y las mejores soluciones tecnológicas para su implementación. Comprende y aplica las bondades de conocer el comportamiento de tus clientes, con el objetivo de focalizar los esfuerzos por conectar con estos como centro del negocio.

Cada módulo de este curso en línea cuenta con lecturas en formato PDF, contenidos interactivos, videos y podcasts para ampliar tus conocimientos sobre CRM. Aprobando cada materia lograrás desarrollar tus habilidades en finanzas y administración. Al finalizar el curso en línea descargas el Certificado Digital que acredita tu desarrollo profesional en nuestra plataforma e-learning.

Dirigido a

Supervisores y profesionales responsables de diseñar y aplicar estrategias de servicio, retención y fidelidad del cliente. Gerentes comerciales y de ventas, dueños de empresas y emprendedores. Supervisores de call center.

Objetivos

  • Proporcionar conceptos básicos sobre el manejo de relaciones con los clientes.
  • Conocer la filosofía del Customer Relationship Management – CRM
  • Entender los elementos básicos del proceso de implementación como son: estrategia, segmentación, tecnología y organización.
  • Conocer la importancia de colocar en práctica una visión cliente – céntrica en las organizaciones.
  • Saber los beneficios y ventajas que aporta la implementación de un Customer Relationship Management – CRM en las empresas

Pénsum

Definiciones y Fundamentos
  • ¿En qué consiste CRM?
  • Premisas fundamentales
  • ¿Qué no es CRM?
  • Importancia del CRM
Objetivos Principales
  • Filosofía CRM
  • Fases del proceso de implementación
  • Visión cliente céntrica
Elementos Básicos del CRM
  • Estrategia
  • Segmentación
  • Procesos
  • Tecnología
  • Organización
Beneficios
  • Otros Beneficios
  • Beneficios por área
  • Ventajas del CRM
  • Ciclo de vida
Factores Críticos del Éxito
  • Modelo comercial
  • Ventas cruzadas
  • Retención de clientes
  • Penetración de nuevos negocios
Solución Tecnológica
  • Microsoft Dynamics
  • Zoho CRM
  • Salesforce
  • Sugar CRM
  • Automatización del control de proyectos

Duración

8 Horas / Habilitado por 30 días continuos

Evaluaciones

6 evaluaciones de materia y 1 evaluación final del módulo

Recursos

2 archivos (4 min 11 s) 3 archivos 6 archivos (8 min 36 s) 2 interactivos

Testimonios

Newton Rojas -

Desarrollos GD Studio

Me encantó este curso, cumplió con todas mis expectativas

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