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Curso

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Intermedio

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Certificado

Costo

25.00 USD

Activación

Inmediata

Evaluaciones

Presentación

Contenido del Curso

El mercado de los servicios crece de forma acelerada, a diario más empresas desean cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de sus clientes. Convertir el servicio en una estrategia de éxito es una meta ambiciosa, abarca desde aspectos estratégicos, como definir los protocolos en las comunicaciones del personal y los clientes, hasta el diseño de los procesos y facilidades para lograr una conectar con los clientes.

Este curso en línea se ha diseñado para ayudarte a comprender la importancia de ofrecer un servicio con alto poder de conexión emocional, capaz de generar fidelidad en tus clientes. Basado en las experiencias más exitosas de las mejores escuelas de negocios, se han depurado los más selectos contenidos, para ofrecerte de forma práctica los aspectos clave de las teorías y prácticas asociadas al enfoque estratégico del servicio.

En Academia Gerencial combinamos recursos pedagógicos y tecnológicos para brindarte la mejor experiencia e-learning, contarás con lecturas en formato PDF, contenidos interactivos, videos y podcasts para desarrollarte profesionalmente. Al aprobar los módulos de aprendizaje, superando las evaluaciones de cada lección completaras tu proceso de actualización profesional, obteniendo tu Certificado Digital de aprendizaje.

Dirigido a

Directores, gerentes y profesionales responsables de diseñar estrategias de servicio, retención y fidelidad de clientes. Gerentes comerciales y de ventas, dueños de empresas y emprendedores.

Objetivos

  • Proporcionar conceptos básicos sobre el enfoque estratégico del servicio.
  • Conocer las particularidades del servicio, la importancia y características. Diferencias entre servicio material y servicio personal.
  • Entender el concepto de calidad en servicios.
  • Comprenderla la diferencia entre la calidad concebida versus la calidad percibida. La ecuación de la calidad.
  • Conocer el servicio como factor distintivo de éxito.
  • Caso de estrategias exitosas: Disney, Southwest Airlines, Zappos y Starbucks.

El curso de enfoque estratégico del servicio está estructurado en tres materias. Cada una de gran importancia y pensadas secuencialmente, de manera que los conceptos y aprendizajes de la primera parte se apliquen en la comprensión de las materias siguientes.

Pénsum

Importancia y características del servicio
  • Concepto de servicio.
  • Particularidades del servicio.
  • Servicio material y servicio personal.
El servicio y la calidad
  • Calidad desde la empresa versus la calidad desde el cliente.
  • Calidad concebida versus calidad percibida.
  • La ecuación de la calidad del servicio.
El servicio como factor distintivo de éxito
  • El Servicio como factor distintivo de éxito.
  • Southwest Airlines, su estrategia el servicio.
  • Disney Company: nuestros clientes son nuestros invitados.
  • Zappos, la inspiración al servicio del cliente.
  • Starbucks, la experiencia del café.

Duración

8 Horas / Habilitado por 30 días continuos

Evaluaciones

3 evaluaciones de materia y 1 evaluaciones final de módulo

Recursos

3 archivos (19 min 46 s) 10 archivos 6 interactivos

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