Tipo

Curso

Nivel

Intermedio

Valoración

0 votes, average: 0,00 out of 50 votes, average: 0,00 out of 50 votes, average: 0,00 out of 50 votes, average: 0,00 out of 50 votes, average: 0,00 out of 5
Loading...

Certificado

Costo

25.00 USD

Activación

Inmediata

Evaluaciones

Presentación

Contenido del Curso

El Curso de Enfoque Estratégico del Servicio ha sido elaborado para que el participante comprenda la importancia de ofrecer un servicio con un alto poder de conexión emocional capaz de crear un sentido de Fidelidad en los clientes. Basado en las experiencias más exitosas de las mejores escuelas de negocios,  se ha depurado lo más selecto de los principales programas y pensadores de manera de ofrecer de forma práctica los aspectos más relevantes de las teorías y prácticas del servicio.

Muchas empresas que ofrecen servicio tratan de dar satisfacción, sin embargo, convertir el servicio en una estrategia de éxito, es más profundo y global, porque abarca desde aspectos estratégicos, como definir los protocolos del personal que tiene contacto con los clientes, hasta el diseño de los procesos y facilidades para lograr una conexión emocional con los clientes.

En el Aula Virtual de Academia Gerencial el participante cuenta con potentes contenidos y herramientas que le permitirán comprender que el servicio es un conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades de los clientes bajo una estratégica de negocio, que logre posicionar a la empresa en el mercado llevándola al éxito. El objetivo es que obtengas la habilidad gerencial de crear un enfoque estratégico basado en el factor característico de la organización que te permita lograr la fidelidad de tus clientes basados en la calidad de servicio que ofreces.

Cada módulo del Curso de Enfoque Estratégico del Servicio cuenta con recursos educativos en PDF, Interactivos, Videos y Audio para que logren desarrollar una estrategia enfocada al servicio que les permita posicionar su idea de negocio en el mercado elegido y llevarla al éxito.  Iniciando con estudiar las diferencias entre un servicio material y personal, pasando por comprender la visión y la experiencia que obtiene el cliente con un servicio de calidad, y finalmente visualizar la estrategia para canalizar el elemento estrella de un servicio de éxito.

El participante podrá imprimir su Certificado Digital del Curso Online del Enfoque Estratégico del Servicio al finalizar satisfactoriamente cada módulo y aprobar las pruebas de materia incluidas en este temario.

Dirigido a

Directores, gerentes y profesionales responsables de diseñar estrategias de servicio, retención y fidelidad con los clientes.
Gerentes comerciales y de ventas, dueños de empresas y emprendedores.

Objetivos

  • Proporcionar conceptos básicos sobre el enfoque estratégico del servicio.
  • Conocer las particularidades del servicio, la importancia y características. Diferencias entre servicio material y servicio personal.
  • Entender el concepto de calidad en servicios.
  • Comprenderla la diferencia entre la calidad concebida versus la calidad percibida. La ecuación de la calidad.
  • Conocer el servicio como factor distintivo de éxito.
  • Caso de estrategias exitosas: Disney, Southwest Airlines, Zappos y Starbucks.

El curso de enfoque estratégico del servicio está estructurado en tres materias. Cada una de gran importancia y pensadas secuencialmente, de manera que los conceptos y aprendizajes de la primera parte se apliquen en la comprensión de las materias siguientes.

Pénsum

Importancia y características del servicio
  • Concepto de servicio.
  • Particularidades del servicio.
  • Servicio material y servicio personal.
El servicio y la calidad
  • Calidad desde la empresa versus la calidad desde el cliente.
  • Calidad concebida versus calidad percibida.
  • La ecuación de la calidad del servicio.
El servicio como factor distintivo de éxito
  • El Servicio como factor distintivo de éxito.
  • Southwest Airlines, su estrategia el servicio.
  • Disney Company: nuestros clientes son nuestros invitados.
  • Zappos, la inspiración al servicio del cliente.
  • Starbucks, la experiencia del café.

Duración

8 Horas / Habilitado por 30 días continuos

Evaluaciones

3 evaluaciones de materia y 1 evaluaciones final de módulo

Recursos

3 archivos (19 min 46 s) 10 archivos 6 interactivos

¿Deseas más información de este curso?

Nombre
Teléfono
Email
País
Mensaje: