[eBook] Servicio como estrategia clave de competitividad

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Una atención por cortesía no es suficiente, se deben mejorar las “apreciaciones” que nuestros clientes le dan a el trato que los colaboradores le ofrecen, ya que este determina significativamente las 5 estrellas que otorgan en relación a sus niveles de satisfacción.

 

Ahora bien, si te dijera que la calidad que se ofrece al cliente tiene una relación directa con la rentabilidad de la empresa ¿estarías de acuerdo? Analiza tus posibilidades, la respuesta está en este interesante e-book.

 

Muchas empresas y emprendedores se preguntan ¿Por qué perdemos clientes?, revisando exhaustivamente todas sus áreas de comercialización y estrategias, pero pierden de vista el valor más evidente: la atención y la calidad de servicio que la empresa le ofrece.

 

Descargando el e-book: Servicio como estrategia clave de competitividad podrás encontrar y desarrollar tu mejor estrategia para obtener los pulgares arriba de tu apreciado cliente.

 

En esta publicación encontrarás el desarrollo de puntos como:

 

  • Particularidades del Servicio
  • El cliente está dispuesto a pagar más por un buen servicio
  • La Calidad paga y da enormes beneficios
  • Calidad desde la empresa vs La calidad desde el cliente
  • La ecuación de calidad del servicio
  • Atributos de Calidad en un Servicio
  • ¿Qué aspectos influyen al momento de hacer un plan de mejora del servicio?
  • Interacción entre los diferentes elementos del modelo de Albrecht

 

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