La excelencia en el servicio es un factor crítico para cualquier empresa que desee sobresalir. Potenciar este factor presenta cierto grado de dificultad, ya que se encuentra sujeto a la percepción del cliente.
El curso Excelencia en el Servicio está diseñado para ayudarte a comprender los aspectos claves del servicio de calidad. Tomando como base el modelo de Karl Albrecht y revisando a fondo los cuatro aspectos que impactan el servicio: el cliente, la estrategia, los procesos y la gente, podrás aplicar atributos de calidad en un ciclo de servicio agradable al cliente.
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