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Programa

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Certificado

Costo

65.00 USD

Activación

Inmediata

Evaluaciones

Presentación

Contenido del Programa

Atención al Cliente Front Desk, es un programa de capacitación virtual diseñado por Academia Gerencial, para aquellas personas interesadas en sobresalir con un servicio de gran calidad, que sea memorable al momento de atender a los clientes.

Cautiva a tus clientes, sorpréndelos con un servicio de calidad. Logra que se dé esa magia en el Front Desk, que es un elemento diferenciador muy deseado y buscado por todas las empresas, pero difícil de conseguir.

Convierte tu servicio en un factor diferencial, busca que se genere la interacción con el cliente como un momento agradable e inolvidable, que cubra los estándares de calidad de sus apreciaciones con la marca y/o servicio que ofreces.

En este programa, se exponen los comportamientos clave del servicio y como mostrarlos en la cotidianidad de tu trabajo.

Este programa online te aportara los conocimientos sobre los comportamientos del servicio, sus principales atributos y cómo manejar clientes molestos.

Un completo portafolio de herramientas para cautivar a los clientes, dentro de nuestra Aula Virtual cuentas con contenidos de altísima calidad, potentes herramientas multimedios y la incorporación de tecnologías de información como videos, audios, PDF, interactivos y más, para que pueda desarrollar tus propias estrategias de diferenciación Front Desk.

Al culminar podrás imprimir tu Certificado Digital del Programa Atención al Cliente: Front Desk al finalizar satisfactoriamente cada módulo y aprobar las pruebas de materia incluidas en este curso largo.

Dirigido a

Profesionales de empresas de servicio que requieran mejorar la atención al cliente a través de factores diferenciales que generen valor a la empresa.

Emprendedores y dueños de empresas.

Objetivos

  • Conocer que la atención al cliente front desk.
  • Aprender cuáles son los aspectos importantes del servicio.
  • Brinda las herramientas necesarias para el manejo de quejas y reclamos.
  • Reconocer el elemento diferenciador que genera la fidelidad del cliente.

El programa virtual de Atención al Cliente Front Desk, brinda las herramientas necesarias para la atención al cliente, logrando la fidelidad del mismo distinguiéndose por los comportamientos como elemento diferenciador.

Pénsum

Módulo I: Importancia del servicio al cliente
Conociendo al servicio
  • Defendiendo el servicio.
  • Tipos de servicio.
  • Tipos de clientes.
  • Estilo social de tus clientes.
Módulo II: Conductas para dar servicio
Estándares fundamentales del servicio
  • Mira al visitante a los ojos.
  • Sonríe.
  • Da la bienvenida.
  • Cuida tu imagen personal.
Conoce el negocio
  • Comunícate de manera positiva.
  • Conoce el negocio y promuévelo.
  • Cumple tus compromisos puntualmente.
Brinda calidad
  • Aduéñate de las solicitudes de los visitantes.
  • Excede las expectativas de los clientes.
  • Aplica siempre la cortesía.
Módulo III: Atributos del servicio
5 atributos del servicio
  • Tangibilidad.
  • Fiabilidad.
  • Sensibilidad.
  • Profesionalismo.
  • Empatía.
Módulo IV: Atención de reclamos
Gestión de quejas y reclamos
  • La fórmula del favor.
  • Cinco principios para convertir el cliente terrorista en un socio.
  • Manejo de reclamos por teléfono.

Duración

24 Horas / Habilitado por 60 días continuos.

Evaluaciones

6 evaluaciones de materia y 4 evaluaciones final de módulo

Recursos

17 archivos (1 h 10 min 53 s) 1 archivos 6 archivos (18 min 36 s) 13 interactivos

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